Primul lucru pe care il verific cand intru intr-o firma noua

Multi se asteapta ca primul lucru pe care il fac sa fie o analiza financiara, un audit de procese sau o sesiune de strategie cu managementul. Nu e.

Primul lucru pe care il fac e sa ascult. Nu pe proprietar. Pe oamenii care lucreaza acolo zi de zi.

De ce incep cu oamenii, nu cu cifrele

Cifrele iti spun ce se intampla. Oamenii iti spun de ce se intampla. Si de ce e singura informatie care conteaza daca vrei sa schimbi ceva.

Un angajat care lucreaza intr-o firma de 2 ani stie exact unde se blocheaza lucrurile. Stie ce promisiuni nu se tin, ce procese nu functioneaza, ce intrebari nu isi gasesc niciodata raspuns. Problema e ca nimeni nu il intreaba.

Cand intri ca om din exterior si ii dai atentie genuina, iti spune tot. Nu pentru ca vrea sa se planga, ci pentru ca in sfarsit cineva e interesat sa inteleaga.

Ce caut in primele conversatii

Nu caut probleme. Caut discrepante. Locurile unde ce spune proprietarul e diferit de ce spun angajatii. Acolo e de obicei radacina problemei reale.

Proprietarul spune ca echipa nu e motivata. Angajatii spun ca nu stiu niciodata ce e prioritar. Asta nu e problema de motivatie, e problema de comunicare si directie.

Proprietarul spune ca au prea putini clienti. Angajatii spun ca primesc reclamatii saptamanal si nu stiu cum sa le rezolve. Asta nu e problema de marketing, e problema de experienta a clientului.

Discrepantele astea sunt invizibile din interior. Toata lumea e prea aproape de problema ca sa o vada clar.

Ce fac dupa

Dupa ce am vorbit cu oamenii, ma uit la ce e vizibil din exterior: site, prezenta online, cum raspund la telefon sau la mesaje, ce experienta are un client nou cand intra prima data in contact cu ei.

Abia dupa toate astea ma uit la cifre si la procese. Pentru ca acum am contextul care face cifrele sa aiba sens.

De cele mai multe ori, problema reala nu e cea pe care o descrie proprietarul la inceput. E ceva mai adanc, mai simplu de rezolvat, si mult mai usor de trecut cu vederea tocmai pentru ca esti prea aproape de ea.

Asta e valoarea unui ochi din exterior. Nu stie mai multe decat tine despre businessul tau. Dar vede diferit.