De ce angajatii tai nu fac ce le ceri

E una din cele mai frustrante experiente pentru un antreprenor. Ai explicat clar ce vrei, ai repetat de mai multe ori, si totusi lucrurile nu se intampla asa cum ai spus.

Primul instinct e sa dai vina pe oameni. Sunt lenesi, nu le pasa, nu sunt potriviti pentru job. Poate. Dar in majoritatea cazurilor pe care le-am vazut, problema e in alta parte.

Ce e clar in capul tau nu e clar pentru nimeni altcineva

Cand esti antreprenor, traiesti in businessul tau 24 de ore din 24. Stii exact cum vrei sa arate lucrurile, ce e important si de ce. Ai un context imens acumulat in ani de zile.

Angajatul tau nu are contextul asta. A venit acum 6 luni, sau 2 ani. Intelege o bucata din puzzle, nu tot tabloul. Cand ii spui ce sa faca, el executa cu informatia pe care o are, nu cu informatia pe care o ai tu.

Rezultatul e ca face altceva decat voiai tu. Nu pentru ca nu vrea, ci pentru ca nu stie ce stii tu.

Instructiunea versus intentia

Exista o diferenta mare intre a da o instructiune si a comunica o intentie.

Instructiunea: Suna clientul pana la ora 12.

Intentia: Trebuie sa confirmam comanda inainte de pranz ca sa putem livra azi. Daca nu raspunde la telefon, trimite si un mesaj.

Prima varianta lasa loc de interpretare. A doua explica de ce e important si ce sa faca daca planul A nu merge. Angajatul cu intentia poate sa gandeasca, nu doar sa execute mecanic.

Ce poti schimba de maine

Data viitoare cand dai o sarcina, adauga doua lucruri: de ce e importanta si ce inseamna un rezultat bun. Nu ai nevoie de o sedinta lunga. Doua propozitii in plus schimba complet cum e inteleasa sarcina.

Si daca un angajat greseste ceva in mod repetat, inainte sa te enervezi, intreaba-l cum a inteles sarcina. S-ar putea sa fii surprins de ce a ajuns la concluzia la care a ajuns. De multe ori are logica lui, dar bazata pe informatii incomplete.

Oamenii buni intr-un sistem prost fac rezultate proaste. Oamenii mediocri intr-un sistem bun fac rezultate decente. Asta nu inseamna ca nu conteaza cine angajezi. Inseamna ca sistemul conteaza la fel de mult.