Cum sa stii daca problema e la marketing sau la cum functionezi intern

Cand businessul nu creste cum ti-ai dori, primul instinct e sa investesti in marketing. Mai multe reclame, mai multa prezenta online, poate un cont nou de Instagram. Si uneori functioneaza.

Dar de multe ori nu functioneaza. Si atunci problema nu era la marketing.

Doua tipuri de probleme complet diferite

Problema de marketing inseamna ca oamenii potriviti nu stiu de tine. Nu te gasesc, nu aud de tine, nu inteleg ce oferi. Solutia e sa fii mai vizibil si mai clar in comunicare.

Problema operationala inseamna ca oamenii ajung la tine, dar ceva in interiorul businessului nu functioneaza bine. Poate experienta clientului e slaba. Poate echipa nu livreaza consistent. Poate pierzi clienti dupa prima interactiune si nu intelegi de ce.

Daca ai o problema operationala si investesti in marketing, aduci mai multi oameni sa vada ce nu functioneaza. Nu rezolvi nimic, uneori chiar agravezi situatia.

Cum sa iti dai seama unde esti

Intreaba-te cateva lucruri simple.

Clientii care ajung la tine cumpara sau pleaca? Daca ajung multi dar cumpara putini, problema e interna, nu de marketing. Daca vin putini dar aproape toti cumpara, problema e de vizibilitate.

Clientii existenti revin si recomanda? Daca nu revin si nu recomanda, ceva in experienta pe care o oferi nu e la nivelul asteptarilor. Mai mult marketing nu rezolva asta.

Stii de ce ai pierdut ultimii 5 clienti? Daca nu stii, nu ai suficiente date ca sa stii unde e problema. Asta e primul lucru de rezolvat.

Ordinea corecta

In general, are sens sa te ocupi intai de ce se intampla dupa ce clientul ajunge la tine, si abia dupa sa investesti in a aduce mai multi clienti.

Un business care livreaza bine creste si fara reclame, prin recomandari. Un business care nu livreaza bine poate creste prin reclame, dar nu sustinabil.

Daca nu esti sigur unde esti acum, probabil ca merita sa te uiti intai inauntru. Asta e de obicei primul lucru pe care il fac cand intru intr-o firma noua.